Pacientes que procuraram atendimento na Unidade Central de Agentes Terapêuticos (Unicat), em Natal, denunciaram uma série de problemas no funcionamento do serviço, incluindo longas filas, demora no atendimento, burocracia para acesso aos serviços e falta de medicamentos. As reclamações se concentram principalmente na etapa de atendimento dos guichês, necessária para liberar a retirada dos remédios.
Segundo os relatos, apesar de não haver grandes filas na entrega dos medicamentos, o número reduzido de servidores nos guichês tem provocado longos períodos de espera. Pacientes afirmam que apenas seis atendentes estariam realizando o serviço, cenário que tem contribuído para a superlotação da unidade.
Além da lentidão no atendimento presencial, usuários também criticam o sistema de agendamento e cadastro por aplicativo. De acordo com os pacientes, a burocracia para acessar a plataforma e recuperar senhas tem dificultado ainda mais o atendimento, especialmente para idosos e pessoas com limitações tecnológicas.
Outro problema apontado é a falta de medicamentos. Pacientes com doença falciforme realizaram um protesto em frente à Unicat para denunciar o desabastecimento da hidroxiureia, medicamento indispensável para o tratamento da doença. Conforme a associação que representa os usuários, o remédio está indisponível desde dezembro de 2025, obrigando parte dos pacientes a interromper o tratamento ou adquirir o medicamento com recursos próprios.
Os manifestantes também cobram o cumprimento de uma decisão judicial que determinou a aquisição da medicação e alertam que a ausência do medicamento aumenta o risco de crises de dor, anemia e infecções.
a direção da Unicat informou que a hidroxiureia tem previsão de chegada ainda nesta semana e que a distribuição será iniciada imediatamente após o recebimento do novo estoque. Já a Secretaria de Estado da Saúde Pública (Sesap) afirmou que parte da demora no atendimento ocorre porque muitos usuários enfrentam dificuldades para acessar o sistema de agendamento, o que aumenta o tempo de atendimento nos guichês.
A Unicat é um órgão do governo do estado do Rio Grande do Norte ligado à Secretaria de Estado da Saúde Pública (Sesap). Ela funciona como um centro de referência responsável pelo armazenamento e distribuição gratuita de medicamentos de alto custo (componente especializado da assistência farmacêutica) pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
reprodução
